Changer de fournisseur d’accès internet

changer de fournisseur internetChanger de fournisseur internet n’est pas toujours évident. Vais-je pouvoir conserver mon numéro ? Combien de temps va durer la coupure internet ? Comment trouver la meilleure offre ? Dois-je résilier moi-même mon ancien opérateur ? Argent Futé vous explique le changement d’opérateur pas à pas.

 

Comment tester sa ligne ?

Connaître son NDI

Pour changer de fournisseur d’accès internet, vous aurez besoin du NDI (Numéro de Désignation d’Installation). Et ce n’est pas forcément le numéro de fixe avec lequel vous téléphonez. En particulier si vous avez un numéro débutant par 09 correspondant à un numéro VoIP de votre abonnement internet. Le NDI lui, correspond précisément à la ligne de votre logement, il est répertorié par Orange, en charge de la gestion des lignes téléphoniques.

Alors comment connaître son NDI ? Si vous êtes client d’un fournisseur d’accès internet, il vous suffit d’appeler le service client. Votre fournisseur a l’obligation de vous communiquer votre NDI.

Si vous venez d’emménager, vous pouvez soit demander l’information auprès de l’ancien résident ou à défaut contacter Orange en indiquant précisément votre adresse afin qu’ils puissent identifier votre ligne.

Si votre logement est neuf, il faudra au préalable effectuer une construction de ligne. Le fournisseur que vous choisirez s’occupera de cette démarche.

Tester son éligibilité

Une fois votre NDI obtenu, vous pouvez tester votre ligne au choix:

  • sur les sites des fournisseurs d’accès: Orange, SFR, Bouygues, Free etc…
  • sur des sites de comparateurs: degrouptest.com, ariase.com

Le site degrouptest.com est de bonne qualité et vous indique précisément quel fournisseur est susceptible de vous accueillir, le débit espéré et selon quelle technologie:

  • fibre optique et câble
  • ADSL/VDSL
  • Satellite, Wimax ou Wifi

Attention toutefois, degrouptest ne référence pas l’opérateur Free.

Par ailleurs, vous pouvez consulter la carte de l’Observatoire France THD qui vous permettra de déterminer la qualité du réseau de votre future résidence si vous envisagez un déménagement.

Comment trouver la meilleure offre ?

Plusieurs sites proposent aujourd’hui de comparer les offres des fournisseurs tels bonabo.fr ou ariase.com, avec en général une liste très exhaustive de formules. Cela peut vous permettre d’effectuer un premier tri si vraiment vous n’avez aucune idée de l’abonnement que vous souhaitez.

Les fournisseurs d’accès proposent continuellement des offres de bienvenue, il peut s’avérer intéressant de changer régulièrement de fournisseur pour bénéficier de ces offres. Attention toutefois lorsque vous souscrivez à votre période d’engagement et donc aux frais de résiliation !

Il existe également des offres de parrainage ou de cashback chez la plupart des fournisseurs. Cela peut vous permettre d’économiser quelques dizaines d’euros ou de bénéficier d’un mois gratuit.

Mais à mon sens, aujourd’hui les meilleures offres se trouvent chez des sites comme vente-privée.com ou showroomprivé.com. Les fournisseurs lancent à intervalles réguliers des périodes de souscription très courtes (quelques jours) à des tarifs très bradés. Argent Futé communique régulièrement sur Facebook ces offres défiant toute concurrence! N’hésitez pas à vous abonner à ma page Facebook pour vous tenir informé!

Portabilité et résiliation

La portabilité

Afin de conserver votre numéro de ligne, vous devez demander lors de votre souscription auprès du nouvel opérateur, la portabilité. Vous devrez alors fournir le numéro RIO attaché à cette ligne. Il s’obtient très simplement en appelant le 3179 (numéro gratuit) à partir de la ligne en question.

Lors d’une portabilité de ligne fixe, la résiliation chez l’ancien opérateur est légalement assurée par le nouvel opérateur. Dans la pratique, il s’avère qu’il vaut mieux contacter soit-même son ancien opérateur pour l’informer de la portabilité (dès que vous avez pu installé votre nouvelle box), ne serait-ce que pour raccourcir le délai de résiliation et éviter de payer ainsi un abonnement inutilement.

Si vous ne demandez pas la portabilité, vous devrez absolument effectuer vous-même la résiliation auprès de votre ancien opérateur.

Frais de résiliation

L’ancien opérateur vous facturera des frais qui peuvent varier selon votre durée d’engagement:

  • sans engagement: Engagé ou non, les opérateurs vous factureront environ 50 € de frais fixes.
  • engagé sur 12 mois: Si vous résiliez avant le 12ème mois, vous êtes tenu de payer les échéances restantes jusqu’au terme de votre engagement et environ 50 € de frais fixes.
  • engagé sur 24 mois: Vous êtes tenu de payer les échéances restantes jusqu’au 12ème mois + 25% des échéances du 13ème au 24ème mois et environ 50 € de frais fixes.

Il existe quelques cas où il est possible de résilier sans aucun frais:

  • le service n’est pas rendu correctement et aux torts de l’opérateur
  • modification du contrat à la demande de l’opérateur: vous disposez de 4 mois pour refuser les nouvelles conditions et demander la résiliation sans frais.
  • déménagement: si votre nouveau logement n’est pas éligible à votre offre présente.
  • déménagement à l’étranger, chômage, surendettement, mise en détention, hospitalisation longue durée, décès: sur justificatif

Bien souvent, le nouvel opérateur propose sur justificatif, un remboursement (en général plafonné à 100 €) des frais de résiliation de l’ancien opérateur. Il convient de se renseigner auprès du nouvel opérateur pour en bénéficier et d’effectuer rapidement la demande de remboursement une fois le changement effectué.

Questions pratiques

Coupure internet: combien de temps ?

Pour éviter d’avoir une coupure internet trop longue, il faut éviter d’anticiper la résiliation de l’ancien opérateur. Deux solutions alors:

  • attendre d’avoir installé sa nouvelle box pour résilier l’ancien opérateur
  • effectuer une portabilité: le nouvel opérateur résiliera l’ancien après la mise en service.

Vous vous apercevrez que la modification technique a été faite lorsque votre box ne fonctionnera plus. Il conviendra alors de la remplacer par la nouvelle box pour rétablir le service. En général, tous les opérateurs font le nécessaire pour que votre box vous soit livrée avant que la modification technique n’ait lieu, auquel cas votre coupure ne durera que le temps d’installation de la nouvelle box…Vous n’avez donc qu’à vous soucier de la bonne réception du colis: présence lors de la livraison, digicode etc…

Renvoyer son ancienne Box

Peu de temps après votre résiliation, qu’elle soit effectuée par vous-même ou le nouvel opérateur, votre ancien opérateur vous contactera pour réclamer le retour de votre matériel.

Sachez qu’ils proposent tous de renvoyer ce matériel sans frais au moyen d’une étiquette de retour: renseignez-vous auprès de votre opérateur pour en bénéficier. Assurez-vous de retourner tout le matériel (sous peine d’être facturé) et de conserver le justificatif de retour.

 

 

 

Laisser un commentaire

Your email address will not be published.